PROPÓSITO DE LA POSICIÓN
El Gerente de Reservas liderará un equipo de agentes de reservas con el objetivo principal de aumentar las ventas en todos los segmentos de mercado administrados por CPMS. Nuestros agentes de reservas contratarán y dirigirán un equipo de agentes de reservas tanto en la industria de viajes como en grupos de mercados especiales para guiar a las empresas y clientes a través de la toma de decisiones para comprar noches de alojamiento en Las Catalinas Collection. Además, el gerente de reservas trabajará junto con los agentes de reservas para garantizar que todos los clientes tengan una experiencia agradable desde la consulta hasta el check-in. El gerente de reservas también aumentará las ventas previas a la llegada para todos los segmentos del mercado para Las Catalinas Collection. Además, la comunicación es reflexiva, precisa, oportuna y sigue los valores y creencias fundamentales de Las Catalinas.
RESPONSABILIDADES
- Asegúrese de ser siempre una representación positiva de la empresa; abrazar y respetar la diversidad y los entornos multiculturales
- Cumpla con los tiempos de respuesta estándar de correo electrónico, chat y llamadas telefónicas de toda la empresa.
- Administre un equipo de reservas responsable de ingresar y ganar oportunidades de ventas/acuerdos y para todos los segmentos de mercado administrados por CPMS.
- Incrementar cuentas nombradas de la industria de viajes, incluidas OTA, WHOL, TA y SPE para aumentar el total de noches de alojamiento y RevPAR.
- Colabore con el equipo de viajes de Beach Town y otras OTA para desarrollar nuevas integraciones de OTA.
- Comprensión profunda de todas las opciones de alojamiento y servicios auxiliares en la ciudad para poder ofrecer el producto y los servicios adecuados al cliente y socio adecuados.
- Asistir al equipo de marketing en la creación de experiencias de aire y agua de venta adicional en línea con el destino de Las Catalinas y las personas compradoras para los huéspedes de Las Catalinas Collection.
- Aumentar los ingresos por servicios de conserjería en un 120%.
- Capacite y administre el equipo de reservas para aumentar la combinación de segmentos de mercado OTA, WHOL, TA y SPE.
- Cree e informe con precisión sobre métricas de conversión mensuales y anuales y KPI para reservas por teléfono, chat y correo electrónico.
- Asegure la satisfacción del cliente y realice un seguimiento con todas las cuentas de la industria de viajes.
- Mantener relaciones positivas y de cooperación con el Director de Mercadeo y Ventas, Director de Habitaciones, GM del Hotel Santarena y demás miembros del equipo.
- Comprenda la segmentación del mercado y los estándares de Opera para mantener la integridad de los datos de cada acuerdo y garantizar que se coloque información precisa en todos los canales y sistemas internos.
- Representar al equipo de reservas durante las reuniones internas, como la sesión informativa matutina, la reunión 37 y las llegadas previas.
- Trabaje con el equipo de comercio electrónico para comprender la conectividad básica de Opera con terceros para garantizar que todas las propiedades del Programa de alquiler se incluyan en los canales de distribución adecuados en todo momento.
- Comunique de manera efectiva con el Departamento de Operaciones cualquier información que pueda afectar la experiencia del huésped utilizando sistemas internos y brinde asistencia a los agentes de viajes para construir la experiencia del huésped asegurando una experiencia fluida y un servicio perfecto.
- Colaborar con el Equipo de Finanzas para procesar pagos, cancelaciones, comisiones y todas las necesidades contables de cada cliente.
- Ejecute un tiempo de respuesta estándar de correo electrónico del mismo día hábil para todos los correos electrónicos recibidos antes de las 2:00 p. m. y dentro de 1 día hábil para todos los correos electrónicos recibidos después de las 2:00 p. m.
- Implemente los procedimientos operativos estándar de Opera, CRM y PBX Email y Hubspot para mantener la integridad de los datos para cada reserva.
- Audite las reservas en Opera siguiendo los estándares de reserva adecuados para los siguientes mercados: OTA, TA, SPEC
- Generar informes para los diferentes departamentos cuando sea necesario.
- Mantener procedimientos operativos estándar departamentales y listas de verificación.
HABILIDADES REQUERIDAS
- Habilidad para expresar compasión sin dejar de ser sereno; capacidad para mantener la calma y la concentración mientras se trabaja bajo presión
- Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido
- Capacidad para mantener la privacidad y la confidencialidad
- Debe tener atención a los detalles y habilidades de organización
- Debe tener la capacidad física para pararse, sentarse, pararse y caminar durante largos períodos de tiempo
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
OTROS REQUERIMIENTOS
- Académico: Título universitario preferiblemente en ramas asociadas.
- Experiencia: 2 años de experiencia en puestos similares, hospitalidad, experiencia en servicio al cliente.
- Idioma: Fluidez en inglés/español, tanto oral como escrito.
- Tecnología:Microsoft Word, Excel, Powerpoint y conocimientos generales de informática y sistemas. Conocimiento en Hubspot, Alice y Opera.